Welcome to the new normal
Die MTF GmbH ist seit 2003 der Exklusiv-Distributor für alle Klima-, Kälte und Wärmepumpen Produkte von Samsung in Deutschland. Mit einem Team von sehr gut ausgebildeten und motivierten Technikern bieten wir unseren Partnern seit vielen Jahren einen hervorragenden Hotline- und vor Ort Support für die oben genannten Produkte.
Lösungsorientiert entwickeln wir unser Service- und Schulungsangebot weiter, um unseren Partnern mehr Know-How und Produktkenntnisse zu vermitteln. Im
Zuge dieser Optimierung wird unser Serviceangebot jetzt mit der Einführung der HoloLens 2 Brille ergänzt und vereinfacht. Wir läuten damit eine neue Ära, die Digitale Service Revolution 5.0, ein. Die interne Aufrüstung und Anpassung unserer Service-Arbeitsplätze auf den Service 5.0 ist abgeschlossen. Die Cloud dafür ist eingerichtet.
Der Bereich Service und Installation gewinnt mehr und mehr an Bedeutung. Der Einbau, der Service und die Wartung von Klima- und Wärmepumpensystemen wird heute durch eine Vielzahl von unterschiedlichsten Handwerkern durchgeführt. Durch den unterschiedlichen Wissensstand kommt es häufiger zu Installationsfehlern und Rückfragen, die teils umständlich per Telefon analysiert und beantwortet werden müssen. Im Extremfall muss ein Servicetermin vor Ort vereinbart werden. Um Endkunden, unseren Partnern aber auch unseren Support-Mitarbeitern eine sofortige Inbetriebnahme sowie Fehleranalyse von entfernten Standorten zu ermöglichen, nutzen wir jetzt die von MTF weiterentwickelte HoloLens 2 Brille. Durch den Einsatz der HoloLens 2 Brille werden unnötige Fahrten, Kosten und Ressourcen reduziert. Inbetriebnahmen, Service und Fernwartung in Kombination mit Videos, Screenshots und gezielten Hinweisen sind mit der HoloLens 2 Brille möglich.
Das Projekt
Das Projekt ist in mehrere Phasen aufgeteilt. Diese werden hier im Detail beschrieben. In der ersten Phase wurden von MTF, in Zusammenarbeit mit Microsoft die Grundlagen geschaffen, um ein erfolgreiches Produkt auf den Markt zu bringen. Die möglichen Ausstattungen und Kosten für die Partner erläutern Ihnen unsere Fachberater in einem persönlichem Gespräch. Im Folgenden werden die möglichen Pakete näher aufgeschlüsselt. Hierbei sind Lizenzen vorgesehen. Microsoft Lizenzen sind benutzerbezogene Lizenzen mit einem jährlichen Abrechnungsmodell.
Dynamics 365 Remote Assist
Es bedarf dieser Lizenz für die Nutzungvon „Microsoft Teams“ auf der HoloLens 2 Datenbrille.
Sie ist daher zwingend erforderlich, wenn der Remote-Support mit Teams erfolgen soll.
Enterprise Mobility & Security E3 (EMS)
Es bedarf dieser Lizenz, wenn die Geräte zentral aus der Ferne konfiguriert und verwaltet werden sollen.
Dies erfolgt mit dem Produkt „Microsoft InTunes“, welches in dieser Lizenz enthalten ist.
M365 Business Standard
Es bedarf dieser Lizenz, sobald weitere Microsoft-Dienste erforderlich sind. Dies kann beispielsweise der Zugriff auf einen SharePoint sein. Für den einfachen, grundsätzlichen Support benötigen wir hierbei zunächst lediglich die Lizenz „Dynamics 365 Remote Assist“ und selbstverständlich die HoloLens 2 Datenbrille. Zur einfachen und komfortablen Verwaltung der HoloLens 2 Brille, empfehlen wir den Einsatz von „Microsoft InTunes“ (EMS-Lizenz). In den aufgezeigten Paketen wurden alle optionalen Lizenzen zunächst einzeln berücksichtigt. Die „M365 Business Standard“ Lizenz wäre zusätzlich für das eingesetzte Barcode-Scanner-Modul erforderlich. Dies ist als zusätzliches, künftig buchbares Paket für die HoloLens Anwendungspartner geplant. Mittels Barcode Scan einer vor Ort befindlichen Seriennummer erhält der Handwerker alle – diesen Auftrag betreffenden Anleitungen, kältetechnische und hydraulische Schemen auf die HoloLens 2 Brille.
Die Funktion im Video gezeigt
Der Ausblick
Im Anschluss bietet das Projekt HoloLens 2 viele weitere und spannende Möglichkeiten. Hier ein Ausblick für weitere, mögliche Projekt-Phasen. Das komplette Projekt läuft im Kontext von Mixed Reality. Diese ist nicht nur auf die Datenbrille beschränkt, sondern kann auch mit anderen Devices (Smartphones und Tablets) realisiert werden. In dieser späteren Phase könnte eine entsprechende App für die anderen Plattformen entwickelt werden.
Um einen weiteren Mehrwert zu bieten, kann eine Integration in CRM und ERP-Systeme ermöglicht werden. Somit können z.B. Service-Berichte, Rechnungen und Arbeitsaufträge passend zu dem Produkt visualisiert werden. damit ist sichergestellt, dass der Arbeitsauftrag in Echtzeit erfasst wird und eine entsprechende Abrechnung der Dienstleistung bei Bedarf erfolgen kann. So muss der Anwender die Dokumentation im Anschluss nicht mehr manuell vornehmen, sondern kann es direkt in einem Vorgang erledigen.
Die Produktschulungen werden mit Mixed Reality unterstützt. Es ist möglich, CAD-Modelle in der Datenbrille zu visualisieren. Dadurch kann das Produkt von allen Seiten und in diversen Detailstufen betrachtet werden, ohne ein echtes Gerät vor sich haben zu müssen. Damit lassen sich schneller und einfacher bestimmte Produkteigenschaften – auch „on the job“ – schulen.